Hier erfahren Sie alles Wissenswerte rund um unsere Simkarte und deren Nutzung. Auf der linken Seite im Menü befinden sich noch weitere Links zu Informationen über unsere Simkarte:
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
 | Wie sicher ist die Kreditkartenzahlung? |
Sie werden zum Zahlungsvorgang auf eine verschlüsselte Webseite geführt, damit ein Mitlesen oder ausspionieren Ihrer Daten verhindert wird (SSL-Webseite). Sie zahlen in unserem Shop bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte. Die Zahlung erfolgt unmittelbar über die Sa Nostra (Sparkasse der Balearen) und ist durch deren Sicherheitssystem entsprechend abgesichert.
| Weshalb muss ich mich im Onlineshop registrieren? |
Das hat zwei Gründe.
Erstens zwingen uns gesetzliche Bestimmungen zur Erfassung der dort abgefragten Daten (Registrierungspflicht aufgrund des spanischen Antiterrorgesetzes). Ohne diese Registrierung dürfen wir Ihnen keine HITS Mobile Simkarte verkaufen.
Zweitens haben Sie den Vorteil, bei weiteren Einkäufen (z.B. zusätzliche Simkarte, Handy, Guthaben usw. Ihre Daten nicht erneut eingeben zu müssen, da sie hinterlegt sind.
| Ich besitze schon eine Mobilfunknummer |
Sie haben bereits eine Mobilfunknummer und möchten Sie behalten (Portabilidad). Kein Problem, es ist sehr einfach.
Wir bitten Sie um folgende Angaben (gesetzliche Pflichtangaben):
- Vor- und Nachname
- Staatsangehörigkeit
- Art des Ausweises
- Ausweisnummer
- Adresse
Diese Angaben bitten wir Sie, uns mitzuteilen. Denken Sie bitte auch daran, dass Sie für den Simkartenkauf über 18 Jahre alt sein müssen.
Um die Portabilidad zu bearbeiten und durch HITS durchführen zu lassen, benötigen wir ferner folgende Angaben:
- aktuelle Telefonnummer
- aktuellen Anbieter
- Hinweis auf Prepaid-Karte oder Vertrag
- die auf der Simkarte eingedruckte SIM-Karten-Nummer
| Ich habe ein Mobiltelefon. Kann ich die Simkarte auch damit nutzen? |
Natürlich, unser System kann auf jedem Telefon genutzt werden, sofern es freigeschaltet ist. Ein Telefon ist freigeschaltet, wenn es von keinem Anbieter blockiert wird.
Sollte Ihr Telefon noch nicht freigeschaltet (offen) sein, beachten Sie folgende Punkte:
Die Anbieter sind verpflichtet, Ihr Mobiltelefon nach 12 Monaten freizuschalten. Setzen Sie mit Ihrem Anbieter in Verbindung und lassen Sie die Freischaltung kostenlos vornehmen. Bei vielen Mobiltelefonen muss man zur Freischaltung einen Freischaltungscode eingeben, den Sie von Ihrem Anbieter erhalten. Dazu muss die IMEI des Mobiltelefons übermittelt werden, die Sie durch Eingabe des Codes *#06# auf Ihrem Mobiltelefon erhalten.
Sie können aber auch einen Telefonshop zum Freischalten aufsuchen.
| Was bietet das Mobilfunkangebot? |
Der HITS Mobile Service ist sehr vielseitig. Mit dem angebotenen Programm haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Anrufe auf Mobil- und Festnetztelefone im In- und Ausland tätigen
- Anrufe auf Mobil- und Festnetztelefone im In- und Ausland annehmen
- Videoanrufe auf Mobil- und Festnetztelefonen im In- und Ausland tätigen
- Videoanrufe auf Mobil- und Festnetztelefonen im In- und Ausland annehmen
- SMS und MMS senden und empfangen
- Ihre Rufnummer bei einem Anruf unterdrücken
- die Nummer des Anrufers identifizieren
- Anrufe umleiten
- Mailbox aktivieren
- ein- und abgehende Ausrufe einschränken
- Anrufe halten, um sie anzunehmen oder einen anderen Anruf zu tätigen
- mehrere Nummern gleichzeitig anrufen (Konferenzschaltung)
- Faxe verschicken
Außerdem bieten wir ein ausgedehntes Funknetz und einen hochwertigen Ton- und Datenservice, da wir auf die Unterstützung des weltweiten Mobilfunkmarktführers zählen.
| Wie lade ich Gesprächsguthaben auf? |
Es gibt mehrere Möglichkeiten für Sie, wie Guthaben aufladen können:
1. Sie gehen auf unsere Webseite und erwerben dort ein Guthaben Ihrer Wahl
2. Sie senden uns eine Email an info@mysimcard.eu mit Angabe Ihrer Telefonnummer, Höhe des gewünschten Guthabens sowie Ihres Geburtsdatums als Identifikation
3. Sie rufen unser Servicecenter an, aus dem Inland gebührenfrei mit der Telefonnummer 900.841.157 und aus dem Ausland +34 971 138040.
Nach einer Aufladung erhalten Sie unmittelbar nach Gutschrift des neuen Guthabens eine Bestätigungs-SMS.
| Wie erfahre ich, dass die Guthabenaufladung auf der Simkarte erfolgt ist? |
Nach einer Aufladung erhalten Sie unmittelbar nach Gutschrift des neuen Guthabens eine Bestätigungs-SMS.
| Wie erfahre ich die Höhe meines aktuellen Guthabens? |
Sie haben zwei Möglichkeiten:
1. per Anruf beim Guthaben-Abfrage-Service von HITS Mobile. (Rufnummer 1200; 5 Guthaben-Abfragen am Tag sind kostenlos, die übrigen werden mit 15 Cent berechnet.)
2. per Anruf beim Verwaltungsservice von HITS Mobile. (Rufnummer 1216; 5 Guthaben-Abfragen am Tag sind kostenlos, die übrigen werden mit 15 Cent berechnet.)
| Gibt es Verfallfristen für Guthaben oder Simkarte? |
Die SIM-Karte unterliegt keiner Mindestverbrauchsvorgabe.
Sie zahlen somit nur das, was Sie tatsächlich verbrauchen. Wir stellen als einzige Bedingung, dass Sie Ihre Karte mindestens alle 3 Monate einmal aufladen (die Mindestaufladung beträgt 5 €). So bleibt Ihr Konto aktiviert.
Damit die Simkarte aktiviert bleibt, müssen Sie folgende Punkte beachten.
Erste Karenzzeit: der 3-Monatszeitraum
Wenn Sie in einem Zeitraum von 3 Monaten seit der letzten Aufladung nicht mindestens eine Aufladung von 5€ vornehmen, tritt Folgendes ein:
" Die Simkarte ist nicht mehr aktiv. Sie können Anrufe und Nachrichten aber weiterhin empfangen;
" Sie können ausgehend nur noch auf die Kunden-Hotline 1212 und die Mailbox unter 177 anrufen;
" Das eventuell noch vorhandene Guthaben wird eingefroren bis zur nächsten Aufladung
Erfolgt innerhalb der 3 Monate eine Aufladung von mindestens 5€, so ist die Simkarte wieder aktiv und das eingefrorene Guthaben steht Ihnen wieder zur Verfügung.
Zweite Karenzzeit: der anschliessende 2-Monatszeitraum
Falls Sie nach dem 3-Monatszeitraum weitere 2 Monate keine Aufladung von mindestens 5€ vornehmen, tritt Folgendes ein:
" Die Simkarte wird deaktiviert;
" Sie verlieren eventuelles Restguthaben auf der Karte;
" Der Telefonservice wird eingestellt, d.h. Sie können keinerlei Telefonate mehr empfangen oder führen
Falls Sie in diesem 2-Monatszeitraum eine Aufladung von mindestens 5€ vornehmen, so ist die Simkarte wieder aktiv und das eingefrorene Guthaben steht Ihnen wieder zur Verfügung.
Dritte und letzte Karenzzeit: der anschliessende 1-Monatszeitraum
Falls Sie nach dem 2-Monatszeitraum (also nach insgesamt 5 Monaten) einen weiteren Monat keine Aufladung von mindestens 5€ vornehmen, verlieren den Anschluss vollständig und damit auch die Telefonnummer.
Falls Sie in diesem letzten 1-Monatszeitraum eine Aufladung von mindestens 5€ vornehmen, wird die Simkarte wieder aktiviert und Sie behalten Anschluss und Telefonnummer.
| Ich habe automatische Aufladung aktiviert, aber kann trotzdem nicht telefonieren |
Bitte überprüfen Sie zunächst folgende Punkte:
A) Haben Sie im Verlauf der vergangenen 90 Tage eine automatische Aufladung erhalten. Sie müssen eine SMS als Bestätigung erhalten haben und eine Buchung auf Ihrem Bankkonto.
B) Falls nicht, wurde keine automatische Aufladung durchgeführt, weil das vereinbarte untere Limit, bei dem die automatische Aufladung ausgelöst wird, nicht erreicht wurde.
C) Falls keine automatische Aufladung erfolgt ist, haben Sie in den vergangenen 90 Tagen eine manuelle Aufladung, z.B. mit Kreditkarte, durchgeführt?
D) Falls nicht ist Ihre Karte seit mind. 90 Tagen nicht mehr mit Guthaben aufgeladen worden und daher momentan inaktiv. Laden Sie manuell, z.B. auf unserer Webseite mit Kreditkarte mind. 5€ auf und die Karte wird wieder avtiv sein.
Sollte damit das Problem nicht erkannt sein, kann es sich eine technische Störung handeln. Rufen Sie dazu bitte das Servicecenter unter 1212 vom Handy oder (+34) 63430 1212 an.
Sie können auf der Webseite von Hits www.hitsmobile.es im persönlichen Bereich (Registrierung erforderlich) alle Informationen über Guthaben, Verbrauch und Telefonate einsehen.
Noch ein Hinweis zu der 90 und 180 Tagesfrist: Wenn mehr als drei Monate (90 Tage) seit der letzten Guthaben-Aufladung vergangen sind, wird das Guthaben der Karte blockiert und es können keine Telefonate mehr getätigt werden. Dann können Sie aber trotzdem noch zwei weitere Monate (60 Tage) lang Anrufe und Nachrichten empfangen, den Kundendienst (1212) anrufen oder die Mailbox (177) abfragen.
Wird in diesem Zeitraum eine manuelle Aufladung von mind. 5€ vorgenommen, ist das Guthaben wieder verfügbar und das Telefon frei für Telefonate. Nach insgesamt 6 Monaten (180 Tage) ohne Aufladung verfällt Guthaben und Simkarte, d.h. auch die Telefonnummer geht verloren und wird im System gelöscht.
| Was ist bei automatischer Guthabennachladung zu beachten? |
Zunächst müssen wir die gültigen Daten Ihrer Kreditkarte von Ihnen haben, damit wir die Guthabenkäufe durchführen können. Bei jeder Nachladung erhalten Sie eine SMS mit entsprechender Information. Bitte beachten Sie, uns bei Änderung Ihrer Kreditkartendaten (Ablaufdatum, CVC, Kartennummer usw.) die Änderungen mitzuteilen.
| Gibt es eine Möglichkeit, meinen Verbrauch einzusehen? |
Ja, die gibt es. Bei HITS MOBILE auf der Webseite "www.hitsmobile.es" gibt eine Möglichkeit, sich für diesen Service einzuloggen. Dazu brauchen Sie nur Ihre Mobilfunknummer einzugeben und Sie erhalten dann eine SMS mit dem Passwort. Künftig loggen Sie sich dann einfach dort mit Ihrer Mobilfunknummer (USER) und dem via SMS erhaltenen Passwort ein und können Ihren Telefonumsatz detailliert sehen. Sie sollten jedoch Guthabennachladungen und Zusatzkäufe ausschliesslich über unsere Webseite abwickeln und den Zugang bei HITS Mobile nur für die Gesprächsnachweisübersicht nutzen.
| Wie erfolgt eine Umstellung des Anbieters bei Rufnummernmitnahme? Gibt es etwas zu beachten? |
Sie erhalten eine Mitteilung (SMS) über den vorgemerkten Tag der Umstellung. Umstellungen erfolgen in der Regel immer nachts zwischen 2 und 4 Uhr. Legen Sie bitte am angekündigten Tag abends unsere Simkarte in Ihr Telefon und lassen Sie es eingeschaltet. Wenn Sie morgens aufstehen, ist die Umstellung erfolgt. Damit ist sichergestellt, dass Sie keinen Verbindungsausfall haben.
| Kann es vorkommen, dass eine Portabilidad (Rufnummernmitnahme) vom meinem jetzigen Anbieter nicht sofort ausgeführt wird? |
Ja. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z.B.
- Ihre Ausweisnummer, die Sie seinerzeit bei der Aktivierung Ihrer aktuellen Simkarte verwendet haben, hat sich geändert und Sie haben uns diese "alte" Ausweisnummer nicht mitgeteilt. Am besten schicken Sie uns bei einer Portabilidad immer eine Kopie des Deckblattes Ihrer Mobilfunkrechnung
- Die uns mitgeteilte Simkartennummer Ihrer jetzigen Simkarte ist nicht korrekt (Schreibfehler, Zahlendreher o.ä.). Bitte prüfen Sie diese Nummer sehr sorgfältig.
- Es ist eine Mobilfunkrechnung nicht bezahlt wurden. In diesem Fall wird der aktuelle Anbieter die Übertragung ablehnen, bis das Konto ausgeglichen ist.
Falls es zu einer Verzögerung kommt, teilen unsere Servicemitarbeiter Ihnen dies mit und ermitteln die Gründe, damit die Bearbeitung zügig vollzogen werden kann. Eine Verzögerung stellt kein Problem dar, da Sie ja weiterhin telefonieren können.
| Was ist bei einer abgelehnten Portabilidad zu beachten? |
Bitte prüfen Sie sorgfältig Ihre Angaben bei einer Rufnummernmitnahme (alter Anbieter, Simkartennummer und Ausweisnummer). Bei fehlerhaften Angaben Ihrerseits und daraus resultierender Ablehnung der Portabilidadist die Simkarte nicht mehr verwendbar und muss ausgetauscht werden. Bitte haben Sie Verständnis dafü, wenn wir Sie wegen dieser Kosten in Höhe von 5 € plus Versandkostenanteil = insgesamt 7,50 € belasten müssen.
Weitere Hilfen
- » Bestellen einer Ersatzsimkarte bei defekt, Verlust oder Diebstahl
- » Ihr Handyvertrag läuft noch? Wir erinnern Sie an den nächsten Wechseltermin
- » Servicenummern - so erreichen Sie HITS
- » Formulare
