Preguntas Frecuentes (FAQs)
Si usted tiene alguna pregunta, díganoslo.
Con tarifas de movil (HITS MOBILE), usted puede llamar a teléfonos móviles por el precio de una llamada de fijo a fijo. Todos servicios móviles le dan la oportunidad de estar siempre en contacto con su familia y amigos, y conectar con sus personas queridas sin tener que preocuparse del “cuánto”. Hacer llamadas con tarifas de HITS Mobile significa estar un poco más cerca de ellos.
Es el momento de acortar distancias y realmente sentir que has hecho la elección adecuada en términos de precio, gama, y calidad.
Así que, a qué está usted esperando ?
Usted tiene dos opciones:
1. Puede contactarnos para pedir una tarjeta SIM nueva
2. Si prefiere conservar su actual número de teléfono, usted puede transferirlo (Portabilidad). Puede transferir su número a "Hits Mobile" sin coste alguno.
En cualquier caso, debe facilitarnos la siguiente información (requerida por ley) :
- Nombre y apellidos
- Nacionalidad
- Tipo de documento de identidad
- Número de su documento de identidad
- Dirección
Nos puede facilitar esa información enviándono el formulario “5€ de crédito gratis” que Hits Mobile necesita recibir para poder hacerle el regalo de bienvenida. Puede encontrar el formulario en el área de descarga
Debemos indicarle que para comprar una tarjeta SIM nueva, usted debe ser mayor de 18 años.
Si quiere conservar su actual número de teléfono (Portabilidad), requerimos además la siguiente información :
- Número de teléfono actual
- Nombre de su actual proveedor de red
- Tipo de contrato actual, es decir, si es prepago o contrato.
- El número de tarjeta SIM, que está impreso en su actual tarjeta.
Nos puede facilitar esa información enviándonos el formulario Portabilidad. Puede encontrar el formulario en el área de descarga.
No hay problema.
Los servicios de Hits Mobile pueden ser usados en cualquier teléfono móvil, después de haber sido liberados. Un teléfono liberado es aquél que no está bloqueado a ningún operador.
Los operadores están obligados a liberar su teléfono móvil transcurridos 12 meses. Si los 12 meses ya han transcurrido, contacte con su operador y le liberarán su teléfono móvil gratuitamente. Muchos móviles pueden ser liberados introduciendo un código liberador facilitado por su operador. Para introducirlo, usted necesita dar el IMEI de su móvil, que puede obtener tecleando *#06# en el teclado de su teléfono.
Usted también puede liberar su teléfono en un centro especializado en teléfonos móviles o en un centro de teléfonos móviles de pago.
Nosotros les ofrecemos poder adquirir el servicio de Hits Mobile con el cual. Usted puede:
- Hacer llamadas a móviles y a fijos nacionales e internacionales
- Recibir llamadas de móviles y de fijos nacionales e internacionales
- Hacer videollamadas a móviles y a fijos nacionales e internacionales
- Recibir videollamadas de móviles y de fijos nacionales e internacionales
- Enviar y recibir SMS y MMS
- Ocultar su número al hacer una llamada.
- Identificar el número de la persona que le está llamando.
- Desviar llamadas.
- Activar su buzón de voz
- Restringir las llamadas salientes y entrantes
- Poner llamadas en espera para poder contestar o realizar otra llamada
- Hacer llamadas a varios números simultáneamente
- Enviar faxes
Además,con la máxima cobertura y servicios de voz y datos óptimos, yá que Hits Mobile dispone del soporte del líder mundial de telefonía móvil.
Le daremos el mejor servicio a cliente, antes y después de su compra.
De modo que si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra. Debe mostrar el recibo de compra para obtener la devolución de su dinero.
Debe devolver su móvil intacto, sin haber gastado ningún crédito y con el envoltorio original.
Si lo compró por internet o por teléfono, le devolveremos también su dinero, excluyendo los costes de transporte.
Y qué pasa si el móvil deja de funcionar ? Llame a nuestro servicio de servicio y lo repararemos sin cargo (si la garantía no ha caducado).
Hay 3 formas de recargar su teléfono:
1. En nuestra web
2. Enviándonos un mail a info@mysimcard.eu que contenga su número de teléfono, el importe de crédito que desea recargar, y su fecha de nacimiento como medio de identificación.
3. Llamando a nuestro Centro de Servicios.
a) Desde el interior del país, llamar al número gratuito 900 841 157
b) Desde fuera del país, llamar al número +34 971 138 040
Cuando recargue, recibirá un SMS con los detalles de su nuevo saldo y la validez.
Después de que se reserve el nuevo crédito de la llamada, usted recibirá inmediatamente un SMS con la confirmación.
Le ofrecemos 2 formas para saber cuál es su saldo:
1. Llame al servicio de consulta de saldo, marcando el 1200. Recuerde que puede consultar su saldo gratuitamente hasta 5 veces al día. A partir de esa cantidad, el cargo es de 15 céntimos por consulta.
2. Llame al servicio “Personalice su línea”, marcando el 1216. Recuerde que puede llamar gratis hasta 5 veces al día. A partir de esa cantidad, el cargo es de 15 céntimos por consulta.
Cuando usted recargue su móvil, recibirá un SMS con los detalles de su saldo y validez.
No hay una cantidad mínima que usted deba gastar cada mes.
Usted paga solamente por la cantidad que quiera usar. La única condición de Hits Mobile es que usted recargue su móvil al menos una vez cada 3 meses (5€ mínimo). De esta manera su cuenta estará siempre activa.
Si pasan 3 meses sin que usted recargue, su crédito quedará congelado, y y usted sólo podrá recibir llamadas o mensajes de su buzón de voz (en el 177) por los próximos 2 meses. Usted puede recuperar su crédito durante esos 2 meses. Todo lo que tiene que hacer es recargar nuevamente y su crédito estará disponible otra vez.
Solamente si usted no hace ninguna recarga durante 6 meses, habrá perdido su conexión y por ello su número de teléfono.
